Como solicitar o Passe Fácil
A solicitação do Passe Fácil Estudantil é feita em três passos: carteira da AERGS, envio dos documentos e acompanhamento.
Passos da 1ª via ou Renovação anual
1. Faça a Carteira de Estudante
Preencha o formulário de solicitação da Carteira de Estudante com os dados do estudante enviando:
- Comprovante de matrícula
- Foto de rosto para a carteira
Após a solicitação da Carteira de Estudante, a versão digital é enviada por e-mail em até 2 dias úteis e deve ser enviada junto com os outros documentos.
Somente a Carteira de Estudante da AERGS é aceita!
2. Envie seus documentos
Preencha o formulário e reúna os seguintes documentos:
- Comprovantes de Renda e de Identificação
- do estudante e
- de cada familiar que more junto.
- Comprovante de Matrícula (presencial);
- Comprovante de Residência.
Tome cuidado ao digitalizar
Os seus documentos precisam estar legíveis.
Não será aceito documentos embaçados pois é preciso conseguir ler todas as informações. Do contrário a sua solicitação irá demorar para ser despachada!
Separe tudo antes de começar a enviar.
- retire os grampos / clipes
- desamasse e limpe o papel
Dê preferência em usar scanner. Capture na resolução de uns 300 dpi e em formato PDF. Caso não seja possível utilizar um scanner: use a câmera do seu celular ou máquina fotográfica digital.
Caso não tenha acesso a um scanner, faça uma boa foto
- vá até um local bem iluminado
- evite reflexos no documento;
se tiver uma capinha protetora, remova - mantenha reto e centralizado o seu celular
(ou máquina fotográfica) - recorte a imagem, retirando os excessos e corrigindo a rotação, se precisar
Todos os documentos devem ser digitalizados e enviados: atendimento@passefacilestudantil.com.br
Por que os documentos são recusados?
Antes de enviar seus arquivos, confira atentamente os critérios abaixo:
- Assinatura digital: Documentos assinados digitalmente (pela Instituição de Ensino ou pelo Gov.br) não devem ser combinados em um único arquivo PDF. Cada documento deve ser enviado separadamente.
- Atestado de Matrícula: Não aceitamos prints de tela do portal do aluno. O documento deve ser o PDF oficial com assinatura digital ou QR Code de autenticação.
- Comprovante de Renda: Se não possui renda formal, deve enviar uma renda informal ou ausência:
- Autônomos(as) ou Profissionais liberais:
Declaração da atividade com renda média - Desempregados(as) ou Ausentes de renda:
Declaração informando ausência de renda - Trabalhadores rurais:
Declaração da atividade rural
- Autônomos(as) ou Profissionais liberais:
- Fotos / Imagens: Documentos cortados, com reflexo de luz ou "borrados" são recusados automaticamente. Dica: Use apps como CamScanner ou Adobe Scan.
- Residência: O comprovante deve ter menos de 90 dias. Se não estiver no seu nome ou dos pais, anexe a Declaração de Moradia assinada pelo titular.
Tudo pronto? Seus documentos estando corretos, o prazo de análise da AERGS é de apenas 3 a 5 dias úteis.
3. Acompanhe sua solicitação
Após o envio dos documentos por e-mail (ou da entrega presencial na sede da AERGS) acompanhe sua solicitação através do site da consulta pública:
Cronograma de Análise
1. Envio dos Documentos
Você envia o e-mail com a documentação completa.
2. Cadastramento (AERGS)
Prazo: até 5 dias úteis.
Nossa equipe confere os dados e insere seu pedido no sistema da Metroplan.
Após isso, seu nome aparecerá na consulta pública como "PENDENTE".
3. Análise Técnica (Metroplan)
Prazo: até 10 dias úteis.
O Governo do Estado analisa a documentação e a renda.
O status mudará para "EM ANÁLISE" e, finalmente, para "APTO".
4. Liberação do benefício (ou atualização do cartão)
Quando o status aparecer como "APTO", espere 3 dias úteis e depois procure a Metroplan ou a empresa de ônibus da sua cidade para liberar ou retirar o cartão.Quem utiliza cartão no ônibus / Sistema de Bilhetagem
Estudantes que utilizam o Cartão TEU:
Devem comparecer ao Posto do TEU Bilhete para:
- Usuário Novo retirar o cartão do Passe Fácil
- Usuário em Renovação Anual desbloqueio do Passe.
Posto do TEU Bilhete (Região Metropolitana):
- Largo Visconde do Cairu, 12 - Centro - Porto Alegre
- Atendimento: seg a sex das 8h30 às 17h
Demais estudantes (fora do sistema TEU):
Devem procurar a empresa de ônibus responsável (ou operadora de bilhetagem da sua cidade) pelo seu transporte para:
- Usuário Novo retirar o cartão
- Usuário em Renovação Anual desbloqueio do cartão.
Empresas que não possuem Sistema de Bilhetagem
Vales / Tíquetes
Estudantes que utilizam vales ou tíquetes de transporte devem entrar em contato com a Metroplan para agendar a retirada dos vales.
Endereços de atendimento da Metroplan
Metroplan - Porto Alegre
- Av. Padre Cacique, 708 - 2º andar - Menino Deus
- Atendimento: 8h30 às 11h30 e 13h30 às 16h30
- (51) 98594-7830
- atendimentoaousuario@metroplan.rs.gov.br
Metroplan - Pelotas
- Av. Pres. João Belchior Marques Goulart, 4605 - Fragata
- Atendimento: 8h30 às 11h30
- (53) 98403-7719
Metroplan - Osório
- Marechal Floriano Peixoto, 920 - Sala 211
- Atendimento: 8h30 às 18h
- (51) 98450-5777
Metroplan - Caxias do Sul
- Av. Davindima, 1855 - Exposição
- Atendimento: 8h30 às 17h30
- (54) 99972-2377
Observação Final
O comparecimento ao local correto e dentro do prazo garante a liberação adequada do benefício, evitando atrasos no uso do Passe Fácil Estudantil.
Linha do tempo administrativa do Passe Fácil Estudantil, apresentada em ordem cronológica, do envio da documentação até a liberação do benefício.