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Acompanhe sua solicitação

Conheça todas as etapas administrativas, desde o envio da documentação até a liberação do benefício, com prazos e orientações oficiais.

Site da consulta pública

Após o envio dos documentos por e-mail (ou da entrega presencial na sede da AERGS) acompanhe sua solicitação através do site da consulta pública.

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Cronograma de Análise

Este cronograma mostra todas as etapas administrativas desde o envio dos documentos até a liberação do benefício do Passe Fácil Estudantil.

  1. 1. Envio dos Documentos

    Você envia o e-mail com a documentação completa.

  2. 2. Cadastramento (AERGS)

    Prazo: até 5 dias úteis.

    Nossa equipe confere os dados e insere seu pedido no sistema da Metroplan.

    Após isso, seu nome aparecerá na consulta pública como "PENDENTE".

  3. 3. Análise Técnica (Metroplan)

    Prazo: até 10 dias úteis.

    O Governo do Estado analisa a documentação e a renda.

    O status mudará para "EM ANÁLISE" e, finalmente, para "APTO".

  4. 4. Liberação do benefício (ou atualização do cartão)

    Quando o status aparecer como "APTO", espere 3 dias úteis e depois procure a Metroplan ou a empresa de ônibus da sua cidade para liberar ou retirar o cartão.
    Quem utiliza cartão no ônibus / Sistema de Bilhetagem

    Estudantes que utilizam o Cartão TEU:

    Devem comparecer ao Posto do TEU Bilhete para:

    • Usuário Novo retirar o cartão do Passe Fácil
    • Usuário em Renovação Anual desbloqueio do Passe.

    Posto do TEU Bilhete (Região Metropolitana):

    • Largo Visconde do Cairu, 12 - Centro - Porto Alegre
    • Atendimento: seg a sex das 8h30 às 17h

    Demais estudantes (fora do sistema TEU):

    Devem procurar a empresa de ônibus responsável (ou operadora de bilhetagem da sua cidade) pelo seu transporte para:

    • Usuário Novo retirar o cartão
    • Usuário em Renovação Anual desbloqueio do cartão.
    Empresas que não possuem Sistema de Bilhetagem

    Vales / Tíquetes

    Estudantes que utilizam vales ou tíquetes de transporte devem entrar em contato com a Metroplan para agendar a retirada dos vales.

    Endereços de atendimento da Metroplan

    Metroplan - Porto Alegre

    • Av. Padre Cacique, 708 - 2º andar - Menino Deus
    • Atendimento: 8h30 às 11h30 e 13h30 às 16h30
    • (51) 98594-7830
    • atendimentoaousuario@metroplan.rs.gov.br

    Metroplan - Pelotas

    • Av. Pres. João Belchior Marques Goulart, 4605 - Fragata
    • Atendimento: 8h30 às 11h30
    • (53) 98403-7719

    Metroplan - Osório

    • Marechal Floriano Peixoto, 920 - Sala 211
    • Atendimento: 8h30 às 18h
    • (51) 98450-5777

    Metroplan - Caxias do Sul

    • Av. Davindima, 1855 - Exposição
    • Atendimento: 8h30 às 17h30
    • (54) 99972-2377
    Observação Final
    O comparecimento ao local correto e dentro do prazo garante a liberação adequada do benefício, evitando atrasos no uso do Passe Fácil Estudantil.

Linha do tempo administrativa do Passe Fácil Estudantil, apresentada em ordem cronológica, do envio da documentação até a liberação do benefício.